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京衡高速深州站:提微笑服务水平树文明窗口形象

更新时间:2019-01-24 来源:衡水信息港 字号:T|T

京衡高速深州站职工微笑服务。王欢 摄
京衡高速深州站职工服务司乘人员。王欢 摄

  长城网衡水讯(通信员王欢)随着气温垂垂降低,新一轮的低温雨雪天气即将到来。1月18日,京衡高速深州收费站职工心系司乘职员,积极开展了“学安好讲安详保安详”主题宣传运动,向过往司乘发放了冬季行车安好要诀、文明出行提议书等鼓动资料,博得了广大司乘平等好评。

  一直以来,为积极创造更加和平、便捷的通畅状况,保证司乘得到更加优质的办事,深州收费站对峙从“提拔服务水平,优化服务状况、规范服务标准”精准发力,起劲打造群众对劲的办事窗口。

  细化制度完竣管理。为倾力打造群众惬意的服务窗口,规范员工服务圭臬,深州收费站根据治理处相关轨制汇编,细化美满了站内窗口办事榜样及驾御流程。经由对标前进圭表,邃晓了收费事情流程中必需把握的手势及步履,并归纳嘴型、眼神、声音、心情四方面进行定量又定性的划定。设立奖罚机制,一方面通过现场查察和录像回放稽查相结合的体例举行稽查查核,发现题目及时指出、第暂时间整改;另一方面,过程开展“微笑之星”、“无纰谬收费斥候”、“收费之星”评比活动,激励员工能动性。

  强化培训前进素质。“以点带面”开展岗前、岗后收费肢体礼节培训,由获评“微笑之星”、“收费之星”和参与过治理处步队交锋人员担当培训教官,在上岗前、下岗后的时候,向职工展示肢体礼仪的行动方法,诠释文明服务对司乘的主要性。开展“录像回头看”运动,发明问题立刻整改。开展收费班组互检互评,各收费班组对兄弟班组存在的标题和不足举行互评,配合阐明题目存在的泉源,研究整改措施,达到互相监视、配合进步的目的。以办理处收费稽察培训运动为契机,开展收费岗亭妙技交锋运动,“以赛代练,以练促学,以学促行”进一步提拔收费、发卡速度和正确性,裁减司乘职员等候时间。

  优化办事树立形象。坚持微笑服务,僵持在春节等重大节日使用节日问候语。建树便民办事归纳亭,摆设便民服务台,收费员熟知熟记收费站周边城镇的行车阶梯,相识邻近旅游景点,收费班长把握简单实用的修理技术,办公室专人卖力对消防东西、抢救用品、充电器更新更换,做到想司乘职员之所想、急司乘人员之所急。配备便携式“绿色通道”检测仪,进一步收缩了货物核验时间,为鲜活农产品顺遂、快速运抵目标地供应了包管。每月开展司乘对劲度观察运动,实时、准确网络司乘意见发起,了解司乘需求贫苦,准确落实改进,为连续优化改良办事品格打下了坚实根基。

  深州收费站全体职工将接连对峙“爱高速做孝顺”精神,用革故鼎新思想根究打点难题、破解抵牾的新办法、新轨制,出实招、做实功,提办事、树形象,用朴拙的办事使司乘职员享受温馨和谐,用甜美的微笑揭示高速人的热情好客,用实际步履打造群众更加满足的服务窗口。

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